A través de un estudio de carácter cualitativo se recuperaron experiencias de agentes escolares de una escuela primaria pública del oriente de Yucatán para entender problemáticas, necesidades, logros y/o aprendizajes frente a la educación en pandemia en un contexto suburbanizado. La información se recolectó mediante entrevistas a docentes, director y madres de familia (tutoras) y la observación de Consejos Técnicos Escolares (CTE). Al compaginar problemáticas y necesidades se encontraron tres categorías afines a: (1) el quehacer docente, (2) el desempeño del alumno y (3) relacionadas con el contexto familiar de los alumnos. En particular, en las necesidades se identificó aspectos directamente dependientes de la administración escolar. Se hallaron factores que magnificaban o reducían las problemáticas y necesidades. Las situaciones personales del profesorado, la falta de delimitación de la jornada laboral del docente, la ausencia del director en CTE y el temor de los docentes a la autoridad son factores que detonaron dificultades en el desempeño del profesorado. Las jornadas laborales de los tutores, la ausencia de rutinas en casa, las familias numerosas, las pérdidas de familiares, la programación Aprende en casa y otras normas implementadas reforzaron obstáculos en el desempeño del alumnado. Del mismo modo, el desempleo, las condiciones económicas, la ubicación geográfica de las familias, las creencias y formación de tutores repercutieron en el acceso-uso de recursos tecnológicos y conectividad para la educación a distancia. Las actitudes (corresponsabilidad y perseverancia) de los agentes escolares fueron clave para afrontar los desafíos. Aunado a ello, se recuperaron aprendizajes significativos desde el rol que cada agente desempeñó.