Justicia del jefe: propuesta de intervención desde un enfoque en desarrollo organizacional en una empresa manufacturera del estado de Yucatán

Abstract

Para que las organizaciones puedan mejorar, es fundamental la resolución de sus problemas, y aunque cuentan con los recursos para lograrlo, existen organizaciones que les resulta complicado entender y definir el problema que están presentando (Recuerdal, Ripoll, Varón y Villalobos, 2012; Bolman & Deal, 2008). Cuando la organización no tiene una problemática específica se requiere una conceptualización más amplia del diagnóstico, para ello, se emplean modelos que permiten explicar el funcionamiento del sistema organizacional en su conjunto. El Diagnóstico Organizacional permite detectar los factores que originan el problema, y prepara toda la información para que la empresa tome las decisiones que la orientan a crear el plan de acción para solucionar el problema (Bravo, Valenzuela, Ramos, y Tejeda, 2019). En este sentido, el presente estudio nace de la necesidad de la Dirección General de una empresa familiar del sector manufacturero para impulsar acciones enfocados al desarrollo de la organización. Sin embargo, ante la dificultad por parte de la empresa para identificar los problemas que presenta, las intervenciones específicas para solucionarlos y las áreas de la organización que son necesarias involucrar, se estableció iniciar el proceso de consultoría con la propuesta de un Modelo Diagnóstico Organizacional que permitiera conocer el funcionamiento de la organización, identificar el problema prioritario a resolver y definir el plan de acción para solucionarlo. A consulta y aprobación del Director General, el diseño del plan de acción se enfocó en intervenir en la justicia como elemento para el desarrollo del liderazgo organizacional. En cuanto al Modelo de Diagnóstico Organizacional utilizado, se realizó una propuesta que se sustenta en los niveles de análisis organizacional de Guizar (2013) y, en el modelo de Brubaker & Zimmerman (2009). Este modelo, integra tres niveles de análisis y cinco variables; a nivel organizacional mide las variables de estructura y cultura, a nivel grupal, mide la variable de liderazgo, y a nivel individual, mide las variables de actitud hacia el trabajo y satisfacción laboral. Para desarrollar el proceso de consultoría se propuso el Modelo Trifásico de Intervención, el cual toma como referencia el Modelo de De Faria Mello (2000) y los principios del Desarrollo Organizacional. Dicho modelo se conforma por tres fases; la primera fase “Diagnóstico”, establece el primer contacto con el sistema-cliente, la recolección y análisis de los datos correspondientes a las variables que integran el modelo diagnóstico, y finalmente el diseño del plan de acción. La segunda fase “Intervención”, corresponde a la implementación del plan de acción y en la fase tres, “Evaluación” se propone la evaluación del resultado e impacto del plan de acción. Es necesario mencionar, que el presente trabajo abarca los resultados obtenidos de la fase 1) Diagnóstico; el diseño del plan de acción perteneciente a la fase 2) Plan de acción y, la propuesta para su evaluación correspondiente a la fase 3) Evaluación. Estas dos últimas fases no se pudieron implementar debido a la contingencia sanitaria del COVID-19, que produjo la dificultad para acceder al escenario.