Los servicios hospitalarios son de vital importancia en la vida cotidiana de la sociedad y nadie está exento a recurrir algún día a ellos. Por esta razón, lo ideal sería hacer eficientes los procesos en la gestión hospitalaria para con ello maximizar la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos.La inquietud para trabajar sobre este tema se da a partir de que uno de los autores tiene que acercarse a los servicios hospitalarios públicos debido a una lesión física. Es entonces cuando se puedo percibir que lo escuchado muchas veces en la calle o en la televisión, acerca de los malos tratos y procesos lentos y deficientes dentro del sector salud, no son simples leyendas,sino que en realidad son hechos cotidianos que parecen nunca desaparecer. El observar como miles de personas acuden diariamente desde diversos rincones de la entidad para tratarse un problema de salud y que tienen que pasar por muchos trámites burocráticos antes de que se les ayude fue la principal motivación para escribir este trabajo.
