Diagnóstico y propuesta de mejora para el área de almacén de una empresa de fabricación de ventanas

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo llevar a cabo un diagnóstico de la organización denominada MV, S.A. de C.V. con la intención de conocer su situación actual de manera general, identificar sus áreas de oportunidad, detectar una problemática de manera particular y, de esta manera poder hacer una propuesta de cambio que le permita funcionar mejor. La metodología fue de corte cualitativo mediante un estudio de caso y se utilizaron como técnicas de investigación la entrevista semiestructurada, revisión documental y la observación. Se aplicó un modelo de diagnóstico a partir del cual se identificaron las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), se elaboraron una matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI), una matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) y una matriz de priorización para identificar las principales problemáticas que tenía la empresa. Como resultado del diagnóstico se detectó la necesidad de trabajar en el mejoramiento de los procesos y control de almacén de la empresa. Los resultados arrojaron que los procesos que se realizan en el área del almacén presentan desviaciones respecto de lo establecido en el manual de la empresa, algunos formatos utilizados no coinciden, los tiempos de las tareas no se especifican, y existen tareas que no se realizan. Así mismo, existe falta de indicadores para medir el desempeño del área y el sistema de control de inventarios que se utiliza no es el más acorde en función de las características de sus inventarios. A partir de lo anterior se presentó una propuesta de cambio.