Evaluación de un sistema de gestión de acuerdo con la norma ISO 9001:2015

Abstract

La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica que contribuye al logro de la excelencia de un producto, servicio y/o de la gestión de una organización. Motivo por el cual, con el trabajo presentado, se buscó determinar el grado de alineación que tiene el sistema de gestión de una empresa de servicios, dedicada a la comercialización de productos desechables, con los requisitos que la norma ISO 9001:2015 establece para un sistema de gestión de la calidad. Para la realización de este trabajo, se hizo uso del método de caso de estudio instrumental, así como también del diseño de una matriz de evaluación diagnóstica que toma como base los elementos establecidos por la norma ISO 9001:2015 para la adopción de un sistema de gestión de la calidad aplicable a cualquier empresa, independientemente de su tamaño y ubicación geográfica. Dando como principal resultado, el desarrollo de un conjunto de recomendaciones que se encuentran orientadas a contribuir en la comprensión de su contexto y, en la identificación de las necesidades y expectativas de sus partes interesadas; en el fortalecimiento del liderazgo y compromiso de la alta dirección para llevar con éxito la gestión de la calidad en la empresa; en la planificación de acciones, el soporte de los procesos y las operaciones requeridas para el direccionamiento estratégico de su sistema de gestión empresarial; y por último, en la evaluación del desempeño de sus resultados y, en su proceso de aprendizaje y mejoramiento continuo como empresa.