Análisis y propuestas de mejora en una empresa comercializadora en Mérida, Yucatán.

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo, la elaboración de un diagnóstico a la organización “MP, S.A. de C.V." con la finalidad de identificar sus áreas de oportunidad y en función de éstas generar una propuesta de mejora que pueda ser de utilidad para sus directivos en la búsqueda del mejoramiento continuo en su actividad. Se realizó bajo un enfoque cualitativo mediante el estudio de caso. Como técnicas de investigación se utilizaron entrevistas semiestructuradas, observación y revisión documental. Se aplicaron un modelo de diagnóstico y herramientas como la matriz FODA, la matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) y la de Evaluación de Factores Externos (EFE), así como la matriz de priorización para la identificación de factores críticos de la empresa. Se encontró que dentro de las principales fortalezas de la organización se destacan el amplio reconocimiento del mercado por la alta calidad de sus productos, así como el servicio venta y post venta, así mismo se encontraron debilidades tales como, fallas en la comunicación interorganizacional y falta de actualización de sus procesos, esta última se potencializa debido al proceso de fusión que vive actualmente con otra organización. A partir de los hallazgos se propusieron una metodología para la actualización de procesos y estrategias generales que pueden contribuir a mejorar el desempeño de la organización.