Análisis del clima organizacional: caso de estudio de una empresa prestadora de servicios de spa

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar el clima organizacional de una empresa prestadora de servicios de spa, para su desarrollo se aplicó un análisis basado en las ocho dimensiones del clima establecidas por Likert. Se realizó con un enfoque cualitativo, para la recolecta de la información se utilizó la revisión documental, la observación y entrevistas semi estructuradas para conocer la percepción del personal operativo que forma parte de la empresa objeto de estudio. También se realizaron entrevistas semi-estructuradas a la gerente general y la gerente operativa de la empresa con la finalidad de adquirir información sobre el manejo de la operación, la estructura, los procesos que se ejecutan en la organización, así como las relaciones con el resto de los miembros de la organización. Entre las principales conclusiones se señala que el clima organizacional de la empresa caso de estudio es insatisfactorio, identificándose deficiencias en los canales de comunicación, el programa de capacitación y la falta de conocimiento del personal hacia los objetivos y metas organizacionales. Se pudieron identificar elementos motivacionales con relación al desempeño de sus actividades y satisfacción con los estímulos económicos que perciben, sin embargo, falta implementar mecanismos para que el personal se identifique con la empresa. Con base en los resultados se plantean recomendaciones para su mejora.